Transforming GOV.UK: GDS Unleashes AI Chatbot for Enhanced User Experience

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英國政府數位服務 (GDS) 正借助生成式人工智能技術改善 GOV.UK 平台的使用者體驗。該計畫旨在改善平台上的內容發布和質量管理。聊天機器人可以在不存取個人資料的情況下提供該網站龐大內容的解答。它能有效地總結複雜的查詢,可能減少使用者需要瀏覽多個頁面的需求。使用者反饋正面,但信任和準確性問題還需要進一步關注。GDS 正在與政府機構合作,並建立 LLM 實驗環境進行實驗。

主要人工智能新聞:

英國政府數位服務 (GDS) 正利用生成式人工智能技術來改善 GOV.UK 平台的使用者體驗。在最近舉行的 UKAuthority Automation & Bots4Good 研討會上,該計畫負責人 Robin Pembrooke 宣布了這一雄心勃勃的計畫,旨在在全國范圍內促進更具包容性的訪問。

該計畫的主要目標是利用生成式人工智能和大型語言模型 (LLMs) 的潛力來優化平台的功能。其中包括簡化內容發布流程和確保內容品質管理。Pembrooke 表示:“我們相信這項技術具有巨大的潛力,將對個人如何與 GOV.UK 互動產生深遠影響。然而,我們也意識到采用新技術存在內在風險。”

這項創新的核心是一個聊天機器人,由一個 LLMS 提供動力,旨在僅通過該網站可用的龐大內容庫(約 800,000 頁)提供答案。重要的是,它在不訪問任何個人信息的情況下運作,優先考慮使用者隱私。

Pembrooke 強調目前的聊天機器人版本在迅速總結複雜問題的答案方面表現出色,可能消除使用者需要瀏覽多個頁面的需求。這一節省時間的特點有望顯著提升該平台的效率。

該項目進入第二階段,涉及與 10 位內部業務使用者進行的受控實驗室測試。他們的反饋對評估模型提供的答案質量至關重要。隨後,測試人員擴大到 1,000 位受邀用戶,實時儀表板提供對他們對回答品質滿意度的實時洞察。

儘管初步反饋表明使用者認為聊天機器人比現有解決方案更方便和高效,但 Pembrooke 承認解決信任相關問題和提高回答的準確性和可靠性的重要性。他強調道:“在使用大型語言模型時,一致性和準確性仍然是重大挑戰,因為這些模型有時可能生成不準確的信息。通過專注於我們精心策劃的數據集,我們已經在提高準確性方面取得了進展。”

前方的路還涉及進一步實驗和完善,以實現無需監管的客戶服務所需的高準確度水平。GDS 正在與中央數字和數據辦公室、商業和貿易部以及 10DS 數據科學團隊合作建立一個指導小組。與其他政府機構的合作也正在進行中,同時還計劃建立一個 LLM 實驗環境,以探索不同的模型和雲服務提供商。

結論:
GDS 的生成式人工智能和 LLMS 驅動聊天機器人的部署代表著推進 GOV.UK 平台革新的重要一步。這項創新有望簡化使用者互動,改善內容管理,提高整體效率。然而,解決信任和準確性問題將對其成功至關重要。這一發展凸顯了人工智能在塑造不同市場的使用者體驗方面的日益影響力,標誌著企業需要探索以人工智能驅動的解決方案以保持競爭力的需要。

來源:AI News

via Artificial Intelligence on Medium

November 25, 2023 at 12:57AM

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