IndiGo launches AI chatbot 6Eskai to help with flight booking, web check-in, getting discounts

https://www.businesstoday.in/technology/news/story/indigo-launches-ai-chatbot-6eskai-to-help-with-flight-booking-web-check-in-getting-discounts-407287-2023-11-27

IndiGo 推出了名為 6Eskai 的 AI 聊天機器人,可以協助預訂航班、網路報到和獲取折扣。這款聊天機器人是由 IndiGo 的數字團隊與 Microsoft 密切合作開發的,底層技術來自 ChatGPT 平台背後的 OpenAI 公司。6Eskai 由先進的 GPT-4 技術驅動,擁有 1.7 萬億個參數,能夠回答各種常見問題。聊天機器人能夠理解書面或打字的語言,並使用語音轉文字模型來理解口頭指令。它支援 10 種不同語言,能夠執行多項任務,包括預訂機票、應用促銷折扣、預訂附加服務、進行網路報到、幫助選擇座位、回答常見問題以及將顧客連接到客服人員。IndiGo 表示,軟體上線初期的結果顯示,該機器人將客服人員的工作負擔減少了 75%,展示了其高效和有效的功能。Summi Sharma,IndiGo 的高級副總裁,對 6Eskai 提升客戶體驗的潛力表示興奮。IndiGo 預計,此次推出將顯著提升客戶滿意度,並增加整體運營效率。

via TECHNOLOGY

November 27, 2023 at 08:37PM

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